Planteamiento
El bienestar emocional en el trabajo ha dejado de ser un tema secundario. Hoy, más que nunca, la salud mental y la calidad de vida de los colaboradores se reconocen como factores estratégicos que impactan directamente la productividad, la retención del talento y la sostenibilidad de las organizaciones. La NOM-035-STPS-2018, relativa a los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, representa un esfuerzo normativo sin precedentes en México para reconocer y mitigar los efectos del estrés laboral, el acoso, la violencia y las condiciones organizacionales adversas.
Sin embargo, factores como la irrupción del teletrabajo tras la pandemia de COVID-19 han transformado radicalmente los límites tradicionales entre la vida personal y laboral. Lo que antes eran fronteras claras —la oficina como espacio físico, el horario, las áreas de descanso— se diluyeron en una rutina compartida entre áreas improvisadas, pantallas, familia, mascotas y vecinos. Este fenómeno nos obliga a reflexionar sobre un hecho evidente: el estrés laboral ya no se queda en el trabajo, traspasa las fronteras físicas y emocionales de nuestros hogares.
Contexto
La NOM-035-STPS-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018, tiene como objetivo establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable dentro de los centros de trabajo (Secretaría del Trabajo y Previsión Social [STPS], 2018).
La norma se estructura en tres grandes apartados:
- Identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial, como las cargas excesivas de trabajo, la falta de control sobre las actividades o la interferencia en la relación trabajo-familia.
- Evaluación del entorno organizacional, donde se valoran aspectos como el liderazgo, la comunicación y el reconocimiento del desempeño.
- Medidas de prevención y control, que incluyen desde la difusión de políticas internas hasta la atención a eventos traumáticos severos relacionados con el trabajo.
Por su parte, la ISO 45001:2018, norma internacional sobre sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, incorpora un enfoque complementario. En su cláusula 6.1, establece la necesidad de identificar riesgos y oportunidades que afecten tanto la seguridad física como la salud mental del trabajador. Ambas normas convergen en un mismo principio: la salud ocupacional debe ser integral, abarcando cuerpo y mente.
Esta alineación entre la NOM-035 y la ISO 45001 permite a las organizaciones mexicanas integrar la gestión de riesgos psicosociales dentro de sus sistemas de gestión, transformando el cumplimiento normativo en una oportunidad de mejora continua y de fortalecimiento cultural.
Problemática
A pesar del avance normativo, en la práctica persiste una brecha significativa entre el cumplimiento formal y la verdadera implementación. Para muchas empresas, la NOM-035 se ha reducido a cuestionarios aplicados una vez al año o a la publicación de una política genérica. Sin embargo, la intención de la norma va mucho más allá: propone generar entornos laborales saludables, empáticos y emocionalmente sostenibles.
El teletrabajo trajo consigo nuevas tensiones. En muchos casos, los hogares se convirtieron en oficinas improvisadas, compartidas por varios miembros de la familia que también trabajaban o estudiaban en línea. La falta de límites espaciales y temporales aumentó la carga emocional y disminuyó la capacidad de desconexión.
A menudo olvidamos que el estrés laboral no solo impacta al colaborador, sino también a su entorno más cercano. Antes se decía que los problemas del trabajo debían quedarse en la oficina; hoy, esos problemas se viven en tiempo real dentro del hogar, afectando la dinámica familiar y la salud emocional colectiva.
Como consultores, hemos observado con frecuencia que la causa raíz del agotamiento no radica únicamente en el exceso de trabajo, sino en la falta de liderazgo emocionalmente competente. La ausencia de empatía, de comunicación clara y de apoyo psicológico dentro de los equipos genera un ambiente de tensión que trasciende los muros de la organización.
Alternativa de solución
El desafío consiste en ir más allá del cumplimiento documental y convertir la gestión de riesgos psicosociales en un eje estratégico de la cultura organizacional. Algunas acciones recomendadas incluyen:
- Integrar la NOM-035 dentro del Sistema de Gestión ISO 45001, asegurando su seguimiento en auditorías internas y revisiones por la dirección.
- Capacitar a los líderes en todos niveles en comunicación efectiva, empatía y gestión emocional.
- Promover la desconexión digital y el respeto a los horarios laborales, especialmente en modalidades híbridas o remotas.
- Evaluar periódicamente el clima organizacional, no solo mediante encuestas, sino con espacios de diálogo real y confidencial.
- Atender los eventos traumáticos o de alta carga emocional con protocolos claros y apoyo profesional.
De esta manera, la NOM-035 puede convertirse en una herramienta de madurez organizacional, donde el bienestar no se perciba como un gasto, sino como una inversión en sostenibilidad y productividad.
Conclusión
La pandemia nos obligó a mirar de frente una verdad incómoda: el trabajo y la vida personal ya no pueden separarse completamente. Las emociones, la tensión y las dinámicas de poder en las organizaciones tienen repercusiones que van mucho más allá del horario laboral.
México ha dado pasos importantes con la NOM-035, pero aún estamos en un proceso de aprendizaje colectivo. Las empresas que realmente asumen el compromiso de cuidar la salud emocional de sus colaboradores no solo cumplen con la ley, transforman su cultura interna y fortalecen su reputación externa.
La salud mental en el trabajo es hoy una frontera ética, técnica y humana. Entenderla, gestionarla y protegerla no es solo una obligación legal, sino una responsabilidad compartida que define el futuro del trabajo en nuestro país.
Referencias
- International Organization for Standardization. (2018). ISO 45001:2018 – Occupational health and safety management systems — Requirements with guidance for use. ISO.
- Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2018). NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo – Identificación, análisis y prevención. Diario Oficial de la Federación, 23 de octubre de 2018.
- Organización Mundial de la Salud. (2020). Consideraciones sobre salud mental y psicosocial durante el brote de COVID-19. OMS.
- Instituto Mexicano del Seguro Social. (2021). Guía técnica para la aplicación de la NOM-035-STPS-2018. IMSS.
- Vega, J., & Salgado, E. (2022). Gestión de riesgos psicosociales en entornos laborales híbridos. Revista Mexicana de Salud Ocupacional, 14(2), 45–56.
- Organización Internacional del Trabajo. (2022). Teletrabajo y salud mental: desafíos y oportunidades para América Latina. OIT.