Defina quién decide y quién actúa
Establezca roles, responsabilidades y tareas para reducir confusiones y duplicidades durante la respuesta.
Normas · Seguridad, continuidad y resiliencia
ISO 22320 · Gestión de emergencias e incidentes
Responda con orden cuando cada minuto cuenta. Le ayudamos a definir el mando, las responsabilidades y la coordinación entre equipos, con información oportuna y recursos bien organizados para responder de forma conjunta y proteger su operación.
ISO 22320:2018edición de referencia
A su medidaplan de trabajo adaptado a su organización
100 % digitalsin papel ni burocracia
MAPA®método con entregables verificables
Qué es
Cómo está construida ISO 22320
ISO 22320:2018 ofrece directrices para gestionar incidentes de cualquier tipo y escala. Ordena quién manda, quién actúa y cómo se coordinan.
EntradaIncidente de cualquier tipo y escala
4
Principios
Criterios que orientan toda la respuesta.
- Unidad de mando4.3
- Trabajo conjunto4.4
1Proceso
5
Proceso de gestión de incidentes
Observar, evaluar la situación, planificar, decidir, ejecutar y dar seguimiento.
2Estructura
5.3
Estructura de gestión de incidentes
Roles, responsabilidades, tareas y recursos, con una cadena de mando clara.
3Coordinación
6
Trabajo conjunto
Coordinación y cooperación con otras organizaciones, con información y una visión compartida.
Se coordina con sus planes de emergencia y de continuidad del negocio
SalidaRespuesta coordinada que protege a las personas y la operación
Es para usted si…
- Debe coordinar brigadas, áreas internas o varias sedes ante una emergencia.
- Su respuesta involucra proveedores, autoridades u otras organizaciones.
- Necesita ordenar el mando, los recursos y la comunicación durante incidentes.
Beneficios
¿Por qué adoptar estas directrices?
Coordine equipos y recursos
Organice la colaboración entre áreas y entidades para desplegar recursos de acuerdo con las prioridades.
Mejore las decisiones bajo presión
Comparta información útil y mantenga una visión común del incidente para priorizar acciones y recursos.
Fortalezca su capacidad de respuesta
Practique la coordinación, revise lo ocurrido e incorpore mejoras para responder con mayor consistencia.
Cómo la implementamos
Con MAPA® y un plan adaptado a su operación
- Estructura de mando, roles y protocolos ajustados a su operación
- Sistema 100 % digital: cero papel, cero burocracia
- Acompañamiento para aplicar las directrices y evaluar su capacidad de respuesta
- Coordinación con sus planes de emergencia y continuidad del negocio
- Capacitación en sitio o en línea para su equipo
Un plan a su medida
Definimos alcance, entregables e inversión después del pre-diagnóstico, con la misma metodología MAPA® de todos nuestros servicios.
Ver la metodología MAPA®Recursos
Para profundizar
Ficha del servicio: ISO 22320Beneficios, enfoque y para quién es, en una página.Descargar ficha
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Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre ISO 22320
¿Qué es ISO 22320?
ISO 22320:2018 ofrece directrices para gestionar incidentes de cualquier tipo y escala.
¿Se puede certificar?
Le acompañamos a aplicarla en su operación y a preparar evidencias de su aplicación. En el pre-diagnóstico revisamos si, en su caso, conviene una evaluación externa.
¿Cómo empiezo?
Con un pre-diagnóstico sin costo: evaluamos su punto de partida y le entregamos una ruta clara. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.
¿Su equipo está listo para responder?
Solicite un pre-diagnóstico sin costo: evaluamos su punto de partida y le entregamos una ruta clara para fortalecer su respuesta a incidentes. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.