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Caso de éxito · Control de tiempo y asistencia

Infoblock (antes IBSupport): un sistema de gestión de servicios certificado en 6 meses

Sin una estructura de procesos definida, la operación generaba retrabajos y pérdidas de tiempo.

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6 mesesde proyecto
ISO/IEC 20000gestión de servicios de TI
Certificaciónobtenida al cierre
Menos retrabajoprocesos definidos para la operación

Reto

El punto de partida

Infoblock (antes IBSupport) integra soluciones tecnológicas para la gestión y medición del trabajo y para la protección de personas e instalaciones. Carecía de una estructura de procesos bien definida, lo que complicaba la operación y generaba retrabajos y pérdidas de tiempo.

Cliente
Infoblock (antes IBSupport)
Sector
Control de tiempo y asistencia
Periodo
2015
Duración
6 meses
Normas y marcos
ISO/IEC 20000

Intervención

Lo que hicimos

  1. Diagnóstico del estado actual frente a los requisitos de ISO/IEC 20000.
  2. Definición del sistema de gestión de servicios y de sus procesos.
  3. Capacitación y concientización sobre el sistema.
  4. Auditoría interna para comprobar que el sistema funcionaba.

Factores de éxito

  • La capacidad de la alta dirección para transmitir la necesidad del cambio

Según el cliente, en el caso publicado.

Resultado

Lo que se logró

Certificación ISO/IEC 20000 tras 6 meses de proyecto.

Obtuvo la certificación y quedó con un conjunto de procesos que da forma a su sistema de gestión de servicios. Según el caso, eso la volvió más competitiva y mejoró los resultados de sus servicios.

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