Caso de éxito · Seguridad de TI

Nordstern: tres certificaciones para sus servicios de TI

Un mercado cada vez más competido exigía certificar la seguridad de la información, la calidad y la forma de entregar sus servicios.

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3 certificacionesISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 e ISO 9001

2 añoscon pausas que pidió la operación

Por etapasgestión de servicios primero

Seguridad de TIservicios de seguridad administrada

Reto

El punto de partida

Nordstern Technologies ofrece servicios de seguridad administrada, protección de datos, seguridad en redes, desarrollo de software y consultoría de TI. Ante un mercado cada vez más competido, decidió certificar no solo la seguridad de la información que maneja, sino también la calidad y la forma en que entrega sus servicios.

Alcance

Certificación en ISO/IEC 20000:2011, ISO/IEC 27001:2013 e ISO 9001:2008.

Cliente: Nordstern
Sector: Seguridad de TI
Periodo: 2015 a 2016
Duración: 2 años
Normas y marcos: ISO 9001, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001

Intervención

Lo que hicimos

Implementación de ISO/IEC 20000:2011 para sentar las bases de la gestión de servicios de TI.
Implementación simultánea de ISO 9001:2008 e ISO/IEC 27001:2013 sobre esa base.
Trabajo con toda la organización para cambiar la cultura, con comunicación continua con el personal.
Seguimiento del proyecto en cada fase, con pausas cuando la operación exigió dedicarle esfuerzos adicionales.

Factores de éxito

Gran compromiso del patrocinador
Involucramiento de toda la organización
Comunicación clara y continua con el personal
Seguimiento en cada fase del proyecto

Según el cliente, en el caso publicado.

Resultado

Lo que se logró

Tres certificaciones: ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 e ISO 9001.

Nordstern logró las tres certificaciones. El proyecto duró dos años porque en algunos momentos la operación requirió esfuerzos adicionales y se detuvo la implementación.

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