Cumpla los compromisos de servicio
Traduzca las necesidades del cliente en acuerdos claros y mida el desempeño para atender desviaciones.
Normas · Tecnología
ISO/IEC 20000-1 · Sistema de gestión de servicios de TI
Convierta sus servicios de TI en valor para el negocio. Le ayudamos a ordenar la planeación, la entrega y la mejora de los servicios de TI, con responsabilidades claras e indicadores que permitan demostrar su desempeño y avanzar hacia la certificación.
ISO/IEC 20000-1:2018edición de referencia
4 a 5.5 mesesde implementación típica
Integrablecon ISO 9001 e ISO/IEC 27001
Garantíade certificación, conforme a la propuesta
Qué es
Cómo está construida ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1:2018 define los requisitos para gestionar el ciclo de vida de sus servicios. Comparte la estructura de las demás normas de sistemas de gestión (cláusulas 4 a 10), lo que facilita integrarla.
EntradaNecesidades del negocio y requisitos del servicio
5
Liderazgo
Compromiso de la dirección, política, roles y responsabilidades.
PPlanificar
4
Contexto
Entender la organización y sus partes interesadas, y definir el alcance.
6
Planificación
Riesgos, oportunidades, objetivos y cambios.
- Plan de gestión del servicio6.3
7
Apoyo
Recursos, competencia, comunicación e información documentada.
HHacer
8
Operación
Planificar y controlar los procesos que entregan valor.
- Cartera y catálogo de servicios8.2
- Relaciones, acuerdos y niveles de servicio8.3
- Presupuesto, demanda y capacidad8.4
- Diseño, construcción y transición8.5
- Incidentes, solicitudes y problemas8.6
- Disponibilidad, continuidad y seguridad8.7
VVerificar
9
Evaluación del desempeño
Medir, auditar y revisar los resultados.
AActuar
10
Mejora
Corregir, prevenir y mejorar de forma continua.
↻ Ciclo PHVA: cada revisión alimenta la siguiente planificación
SalidaServicios de TI que cumplen los niveles acordados
Es para usted si…
- Dirige un área de TI que atiende a usuarios internos o clientes externos.
- Ofrece soporte, servicios administrados, infraestructura o soluciones en la nube.
- Sus clientes le exigen calidad consistente y evidencia del desempeño del servicio.
Beneficios
¿Por qué certificarse?
Mejore la calidad de sus servicios
Estandarice la planeación, la transición y la entrega para ofrecer una experiencia más consistente.
Coordine equipos y proveedores
Alinee responsabilidades y compromisos a lo largo de la cadena de suministro de sus servicios.
Demuestre valor al negocio
Use indicadores y revisiones para priorizar mejoras y respaldar la calidad del servicio ante sus clientes.
Cómo la implementamos
Con MAPA® y un plan adaptado a su operación
- Procesos y acuerdos de servicio adaptados a sus clientes y a su operación
- Sistema 100 % digital: cero papel, cero burocracia
- Acompañamiento total hasta aprobar la auditoría de certificación
- Integrable con ISO 9001 e ISO/IEC 27001 para una gestión coordinada
- Capacitación en sitio o en línea para su equipo
Duración típica
4 a 5.5 meses
Para organizaciones de hasta 250 personas en una ubicación, desde el arranque hasta la auditoría de certificación.
Ver la ruta completaExperiencia
Casos de éxito con ISO/IEC 20000-1
TecPluss · servicios de TI
- Reto
- Contratos con gobierno exigían servicios de TI basados en mejores prácticas y evaluados por un tercero.
- Intervención
- Sistema de gestión de servicios con 14 procesos, diseñado con el equipo del cliente.
Certificado obtenido al término de 6 meses de proyecto.
Leer el caso ↗Más casos con ISO/IEC 20000-1: Infoblock (antes IBSupport) · T-Line · Nordstern
Recursos
Para profundizar
Ficha del servicio: ISO/IEC 20000-1Beneficios, enfoque y para quién es, en una página.Descargar ficha
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Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre ISO/IEC 20000-1
¿Qué es ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 define los requisitos para gestionar el ciclo de vida de sus servicios.
¿Cuánto tarda la implementación?
Para organizaciones de hasta 250 personas en una ubicación, de 4 a 5.5 meses desde el arranque hasta la auditoría de certificación. El tamaño, las ubicaciones y su punto de partida pueden modificar el plazo; el estimador le da un rango para su caso.
¿Quién otorga la certificación?
Un organismo de certificación acreditado, que usted elige y contrata por separado. Nosotros implementamos el sistema y le acompañamos durante la evaluación.
¿Se puede integrar con otras normas?
Sí. Integrable con ISO 9001 e ISO/IEC 27001 para una gestión coordinada.
¿Cómo empiezo?
Con un pre-diagnóstico sin costo: evaluamos su punto de partida y le entregamos una ruta clara. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.
¿Qué tan cerca está de certificarse?
Solicite un pre-diagnóstico sin costo: evaluamos su punto de partida y le entregamos una ruta clara hacia la certificación de sus servicios de TI. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.