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Caso de éxito · Servicios de TI

TecPluss: 14 procesos y certificación ISO/IEC 20000 en 6 meses

Contratos con gobierno exigían servicios de TI basados en mejores prácticas y evaluados por un tercero.

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6 mesesde proyecto
14 procesosdiseñados con el equipo del cliente
ISO/IEC 20000gestión de servicios de TI
Gobiernoclientes que exigían la certificación

Reto

El punto de partida

TecPluss ofrece productos y servicios informáticos y de comunicaciones a corporativos e instituciones de gobierno. Las formas de contratación del sector público le exigían servicios basados en mejores prácticas, con la garantía de una evaluación de tercera parte.

Alcance

Sistema de gestión de servicios de TI basado en ISO/IEC 20000:2011.

Cliente
TecPluss
Sector
Servicios de TI
Periodo
2014
Duración
6 meses
Normas y marcos
ISO/IEC 20000-1

Intervención

Lo que hicimos

  1. Evaluación de los objetivos de la organización para definir el sistema.
  2. Un equipo de trabajo conjunto, reducido, entre TecPluss y Mateos Consultores.
  3. Diseño de 14 procesos, de la revisión y creación de nuevos servicios a la verificación de su operación ante el cliente.
  4. Incorporación de los requisitos a las actividades diarias, para que el sistema fuera práctico en la operación.

Factores de éxito

  • Compromiso del equipo de trabajo
  • Procesos pensados para la operación diaria, no solo para cumplir la norma

Según el cliente, en el caso publicado.

Resultado

Lo que se logró

Certificado obtenido al término de 6 meses de proyecto.

Al término de los 6 meses, TecPluss obtuvo el certificado ISO/IEC 20000:2011 y cumplió su objetivo estratégico.

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