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Caso de éxito · Distribución e integración de tecnología

T-Line: un alcance controlado para obtener sus credenciales

Sus principales clientes, de gobierno e iniciativa privada, le pedían credenciales de calidad para continuar la relación comercial.

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2014inicio del proyecto
ISO/IEC 20000-1gestión de servicios de TI
Alcance controladouna norma primero
+3 añoscomo su consultoría de cabecera

Reto

El punto de partida

T-Line distribuye e integra tecnología de almacenamiento de datos en América Latina, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile y México. Sus principales clientes, de gobierno e iniciativa privada, le exigían credenciales de calidad para continuar la relación comercial.

Cliente
T-Line
Sector
Distribución e integración de tecnología
Periodo
2014
Normas y marcos
ISO/IEC 20000-1

Intervención

Lo que hicimos

  1. Recomendación de empezar con ISO/IEC 20000-1 y un alcance controlado, en lugar de ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001 al mismo tiempo.
  2. Definición del alcance y análisis de brechas para fijar la línea base.
  3. Plan de trabajo según los recursos y las cargas del personal.
  4. Asesoría en la adopción de los procesos y en la generación de evidencias.
  5. Formación del equipo auditor interno en el enfoque y los requisitos de la norma.

Factores de éxito

  • Definición ágil de los procesos
  • Involucramiento del personal en la adopción del sistema
  • La exigencia de sus clientes de contar con las credenciales

Según el cliente, en el caso publicado.

Resultado

Lo que se logró

Equipo preparado para la auditoría de certificación y más de tres años como su consultoría de cabecera.

Cuando el organismo externo realizó la auditoría de certificación, el personal se sentía seguro porque estaba preparado. Más de tres años después, Mateos Consultores seguía siendo su consultoría de cabecera.

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