Pase del compromiso a la práctica
Asigne responsables y controles a las prioridades de sostenibilidad del establecimiento.
Normas · Hotelería
ISO 21401 · Sostenibilidad en alojamiento
La sostenibilidad se gestiona cada día. Integre aspectos ambientales, sociales y económicos a la operación del alojamiento. Le ayudamos a convertir compromisos de sostenibilidad en objetivos, prácticas de trabajo e indicadores que su equipo pueda mantener.
Ambienterecursos e impactos
Personastrabajo y comunidad
Economíaviabilidad del negocio
Gestiónobjetivos y seguimiento
Qué es
Cómo está construida ISO 21401
Integre aspectos ambientales, sociales y económicos a la operación del alojamiento. Comparte la estructura de las demás normas de sistemas de gestión (cláusulas 4 a 10), lo que facilita integrarla.
EntradaExpectativas de huéspedes, comunidad y otras partes interesadas
5
Liderazgo
Compromiso de la dirección, política, roles y responsabilidades.
PPlanificar
4
Contexto
Entender la organización y sus partes interesadas, y definir el alcance.
- Cambio climático como cuestión pertinente4.1 y 4.22024
6
Planificación
Riesgos, oportunidades, objetivos y cambios.
- Aspectos ambientales, sociales y económicos
7
Apoyo
Recursos, competencia, comunicación e información documentada.
HHacer
8
Operación
Planificar y controlar los procesos que entregan valor.
- Prácticas ambientales: energía, agua y residuos
- Prácticas sociales: personal, comunidad y cultura local
- Prácticas económicas: viabilidad y compras locales
- Coordinación con áreas y proveedores
VVerificar
9
Evaluación del desempeño
Medir, auditar y revisar los resultados.
- Indicadores de sostenibilidad
AActuar
10
Mejora
Corregir, prevenir y mejorar de forma continua.
↻ Ciclo PHVA: cada revisión alimenta la siguiente planificación
SalidaAlojamiento con impactos ambientales, sociales y económicos gestionados
Para quién
Para hoteles y establecimientos de alojamiento de cualquier tipo, tamaño o ubicación.
Alcance del servicio
Implementación y preparación para certificación del sistema de sostenibilidad. Se trabaja sobre aspectos que el alojamiento controla o puede influir.
Edición de referencia
ISO 21401:2018 + Amd 1:2024
Fuente oficial · ver alcance ↗
Industria
Suele pedirse en hotelería y hospitalidad, junto con otras normas y esquemas del sector.
Ver Hotelería y hospitalidadBeneficios
Valor para su operación
Coordine áreas y proveedores
Conecte compras, mantenimiento, habitaciones y servicios con objetivos comunes.
Respalde sus comunicaciones
Use indicadores y registros para sustentar lo que comunica a huéspedes y otras partes interesadas.
Cómo la implementamos
Entregables que construimos con usted
- Diagnóstico de aspectos ambientales, sociales y económicos.
- Política, objetivos y programa de sostenibilidad.
- Prácticas operativas, formación e indicadores.
- Auditoría interna y acompañamiento en evaluación externa.
Modelos Dinámicos de Trabajo®
Usted conoce su negocio; nosotros integramos la estandarización a su operación real. Recorremos los cuatro pasos de MAPA®: medición, análisis, planeación y adecuación.
Ver la metodología MAPA®Recursos
Para profundizar
Ficha del servicio: ISO 21401Valor, alcance y entregables, en una página.Descargar ficha
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre ISO 21401
¿Qué es ISO 21401?
Integre aspectos ambientales, sociales y económicos a la operación del alojamiento. Le ayudamos a convertir compromisos de sostenibilidad en objetivos, prácticas de trabajo e indicadores que su equipo pueda mantener.
¿Para quién es?
Para hoteles y establecimientos de alojamiento de cualquier tipo, tamaño o ubicación.
¿Qué incluye el servicio y qué no?
Implementación y preparación para certificación del sistema de sostenibilidad. Se trabaja sobre aspectos que el alojamiento controla o puede influir.
¿Necesitan conocer mi industria para implementar la norma?
No, y es mejor así. Usted es el especialista en su negocio; nosotros, en estandarización. No le vendemos «expertos» de industria: no los necesita, encarecen el proyecto y alargan los tiempos porque intentan mejorar su operación a nivel técnico en lugar de construir el método. Trabajamos de la mano con sus expertos técnicos para adaptar la norma a su realidad y dejarle un sistema con el que usted toma las decisiones sobre su operación y su mejora.
¿Cómo empiezo?
Con un pre-diagnóstico sin costo: revisamos su punto de partida y proponemos alcance, prioridades y entregables a su medida. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.
Definamos la ruta para su organización
Solicite un pre-diagnóstico sin costo. Revisamos su punto de partida y proponemos alcance, prioridades y entregables a su medida. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.