Reduzca variaciones entre turnos
Defina criterios de servicio y responsabilidades que pueda aplicar todo el equipo.
Normas · Hotelería
ISO 22483 · Calidad del servicio hotelero
Una experiencia consistente para el huésped. Estandarice el servicio del hotel desde la atención hasta la limpieza, el mantenimiento y la gestión de suministros. Le ayudamos a conectar áreas y proveedores para ofrecer una experiencia consistente, independientemente de su categoría.
Personalcompetencia y atención
Servicioexperiencia del huésped
Instalacioneslimpieza y mantenimiento
Satisfacciónseguimiento de quejas
Qué es
Cómo está construida ISO 22483
Estandarice el servicio del hotel desde la atención hasta la limpieza, el mantenimiento y la gestión de suministros. Ordena el servicio por áreas, del personal a la satisfacción del huésped.
EntradaExpectativas del huésped
Personal
Competencia, formación y atención al huésped en todas las áreas.
1Servicio
Servicio al huésped
Recepción, habitaciones, alimentos y bebidas, eventos y entretenimiento.
2Instalaciones
Limpieza y mantenimiento
Estándares por área y listas de verificación.
Proveedores y suministros
Criterios para terceros que tocan la experiencia del huésped.
3Seguridad
Seguridad y protección
De huéspedes, personal e instalaciones.
4Satisfacción
Satisfacción y quejas
Seguimiento de la experiencia y plan de mejora.
Aplica a hoteles de cualquier categoría; no asigna estrellas
SalidaUna experiencia consistente en cada punto de contacto
Para quién
Para hoteles de cualquier clasificación o categoría, con servicios propios o subcontratados.
Alcance del servicio
Implementación y evaluación de requisitos del servicio hotelero. Una evaluación conforme a esta norma no asigna estrellas ni sustituye la clasificación turística aplicable.
Edición de referencia
ISO 22483:2020
Fuente oficial · ver alcance ↗
Industria
Suele pedirse en hotelería y hospitalidad, junto con otras normas y esquemas del sector.
Ver Hotelería y hospitalidadBeneficios
Valor para su operación
Cuide los puntos de contacto
Revise atención, instalaciones, actividades y servicios que influyen en la experiencia del huésped.
Integre a los terceros
Alinee servicios subcontratados y suministros con los criterios que exige su establecimiento.
Cómo la implementamos
Entregables que construimos con usted
- Diagnóstico del recorrido del huésped y servicios.
- Estándares operativos y listas de verificación por área.
- Criterios para proveedores, personal y mantenimiento.
- Evaluación del servicio, quejas y plan de mejora.
Modelos Dinámicos de Trabajo®
Usted conoce su negocio; nosotros integramos la estandarización a su operación real. Recorremos los cuatro pasos de MAPA®: medición, análisis, planeación y adecuación.
Ver la metodología MAPA®Recursos
Para profundizar
Ficha del servicio: ISO 22483Valor, alcance y entregables, en una página.Descargar ficha
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre ISO 22483
¿Qué es ISO 22483?
Estandarice el servicio del hotel desde la atención hasta la limpieza, el mantenimiento y la gestión de suministros. Le ayudamos a conectar áreas y proveedores para ofrecer una experiencia consistente, independientemente de su categoría.
¿Para quién es?
Para hoteles de cualquier clasificación o categoría, con servicios propios o subcontratados.
¿Qué incluye el servicio y qué no?
Implementación y evaluación de requisitos del servicio hotelero. Una evaluación conforme a esta norma no asigna estrellas ni sustituye la clasificación turística aplicable.
¿Necesitan conocer mi industria para implementar la norma?
No, y es mejor así. Usted es el especialista en su negocio; nosotros, en estandarización. No le vendemos «expertos» de industria: no los necesita, encarecen el proyecto y alargan los tiempos porque intentan mejorar su operación a nivel técnico en lugar de construir el método. Trabajamos de la mano con sus expertos técnicos para adaptar la norma a su realidad y dejarle un sistema con el que usted toma las decisiones sobre su operación y su mejora.
¿Cómo empiezo?
Con un pre-diagnóstico sin costo: revisamos su punto de partida y proponemos alcance, prioridades y entregables a su medida. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.
Definamos la ruta para su organización
Solicite un pre-diagnóstico sin costo. Revisamos su punto de partida y proponemos alcance, prioridades y entregables a su medida. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.