Coordine la atención
Defina responsabilidades e interfaces entre admisión, atención, servicios auxiliares y seguimiento.
Normas · Salud y farma
ISO 7101 · Calidad en organizaciones de salud
La calidad al servicio de las personas. Integre la calidad a la gestión de hospitales, clínicas y redes de atención. Le ayudamos a alinear procesos clínicos y de apoyo, seguridad de pacientes y personal, y medición de resultados con un enfoque centrado en las personas.
Personasatención y experiencia
Seguridadriesgos e incidentes
Procesosatención coordinada
Resultadosindicadores y mejora
Qué es
Cómo está construida ISO 7101
Integre la calidad a la gestión de hospitales, clínicas y redes de atención. Comparte la estructura de las demás normas de sistemas de gestión (cláusulas 4 a 10), lo que facilita integrarla.
EntradaNecesidades de pacientes, familias y comunidad
5
Liderazgo
Compromiso de la dirección, política, roles y responsabilidades.
- Atención centrada en las personas
PPlanificar
4
Contexto
Entender la organización y sus partes interesadas, y definir el alcance.
6
Planificación
Riesgos, oportunidades, objetivos y cambios.
- Riesgos para pacientes y personal
7
Apoyo
Recursos, competencia, comunicación e información documentada.
- Bienestar y competencia del personal de salud
HHacer
8
Operación
Planificar y controlar los procesos que entregan valor.
- Procesos clínicos y de apoyo coordinados
- Seguridad del paciente
- Experiencia y participación del paciente
VVerificar
9
Evaluación del desempeño
Medir, auditar y revisar los resultados.
- Indicadores de calidad y resultados de la atención
AActuar
10
Mejora
Corregir, prevenir y mejorar de forma continua.
- Aprendizaje a partir de incidentes
↻ Ciclo PHVA: cada revisión alimenta la siguiente planificación
SalidaAtención segura, centrada en las personas y con resultados medibles
Para quién
Para hospitales, clínicas, redes y organizaciones que prestan servicios de salud.
Alcance del servicio
Implementación y preparación para certificación del sistema de gestión de calidad en salud. La norma no sustituye habilitaciones sanitarias ni acredita especialidades clínicas.
Edición de referencia
ISO 7101:2023
Fuente oficial · ver alcance ↗
Industria
Suele pedirse en salud y farma, junto con otras normas y esquemas del sector.
Ver Salud y farmaBeneficios
Valor para su operación
Aprenda de los incidentes
Convierta reportes, quejas y riesgos en acciones con responsables y seguimiento.
Decida con evidencia
Vincule indicadores de calidad, experiencia y desempeño con prioridades de la dirección.
Cómo la implementamos
Entregables que construimos con usted
- Diagnóstico por servicio y mapa de procesos de atención.
- Matriz de riesgos, objetivos e indicadores de calidad.
- Formación del equipo y mecanismos de aprendizaje.
- Auditoría interna y acompañamiento en evaluación externa.
Modelos Dinámicos de Trabajo®
Usted conoce su negocio; nosotros integramos la estandarización a su operación real. Recorremos los cuatro pasos de MAPA®: medición, análisis, planeación y adecuación.
Ver la metodología MAPA®Recursos
Para profundizar
Ficha del servicio: ISO 7101Valor, alcance y entregables, en una página.Descargar ficha
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos sobre ISO 7101
¿Qué es ISO 7101?
Integre la calidad a la gestión de hospitales, clínicas y redes de atención. Le ayudamos a alinear procesos clínicos y de apoyo, seguridad de pacientes y personal, y medición de resultados con un enfoque centrado en las personas.
¿Para quién es?
Para hospitales, clínicas, redes y organizaciones que prestan servicios de salud.
¿Qué incluye el servicio y qué no?
Implementación y preparación para certificación del sistema de gestión de calidad en salud. La norma no sustituye habilitaciones sanitarias ni acredita especialidades clínicas.
¿Necesitan conocer mi industria para implementar la norma?
No, y es mejor así. Usted es el especialista en su negocio; nosotros, en estandarización. No le vendemos «expertos» de industria: no los necesita, encarecen el proyecto y alargan los tiempos porque intentan mejorar su operación a nivel técnico en lugar de construir el método. Trabajamos de la mano con sus expertos técnicos para adaptar la norma a su realidad y dejarle un sistema con el que usted toma las decisiones sobre su operación y su mejora.
¿Cómo empiezo?
Con un pre-diagnóstico sin costo: revisamos su punto de partida y proponemos alcance, prioridades y entregables a su medida. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.
Definamos la ruta para su organización
Solicite un pre-diagnóstico sin costo. Revisamos su punto de partida y proponemos alcance, prioridades y entregables a su medida. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.