TL 9000ISO 9001
TL 9000 integra la base ISO 9001, requisitos del sector y mediciones de desempeño para hardware, software y servicios. Se definen categoría, alcance y reportes exigidos por el esquema.
Calidad sectorialIndustrias · Redes, conectividad y servicios digitales
Normas para telecomunicaciones
Conectividad confiable, servicio bajo control. Ayudamos a operadores, integradores y proveedores a fortalecer la calidad del servicio, proteger la información y responder ante interrupciones. Conectamos procesos, proveedores y métricas con los compromisos del cliente.
Por etapas o integradosegún su punto de partida
MAPA®método con entregables verificables
Su operaciónusted aporta el conocimiento del negocio; nosotros, el método
Pre-diagnósticosin costo, con una ruta clara
Normas y esquemas
Lo que suelen pedir sus clientes, contratos y reguladores
Usted conoce su operación; nosotros, las normas y cómo llevarlas a ella. Elegimos la combinación según su actividad y su mercado, no por paquete.
Para organizaciones que gestionan y entregan servicios. Conecta catálogo, niveles de servicio (SLA), incidentes, problemas, cambios y proveedores con la experiencia del cliente.
Gestión del servicioISO/IEC 27001 estructura el sistema de seguridad de la información. ISO/IEC 27011 aporta una guía de controles para telecomunicaciones; no es otra certificación del sistema.
Seguridad de informaciónPermite identificar servicios críticos, dependencias y tiempos de recuperación. Orienta planes, responsables y ejercicios para mantener o restablecer la operación ante interrupciones.
Continuidad del negocioLa selección depende del servicio, los contratos y la categoría de producto. Confirmamos las ediciones aplicables a TL 9000. Las certificaciones de gestión no sustituyen autorizaciones ni requisitos técnicos de red. Las normas con enlace tienen su propia página en Normas.
Para qué sirve
Lo que gana su operación
Servicio consistente
Alinee disponibilidad, atención de fallas y compromisos con clientes.
Cambios controlados
Reduzca errores al instalar, configurar y actualizar redes y servicios.
Confianza comercial
Prepare evidencias para contratos, evaluaciones y cadenas de suministro.
Su actividad
Prioridades según su lugar en la cadena de servicio
Operadores
Redes y conectividadDisponibilidad, continuidad y gestión de incidentes. Coordinación de proveedores y compromisos de servicio.
Integradores
Despliegue y mantenimientoDiseño, instalación, cambios y aceptación del cliente. Control de contratistas y evidencias de entrega.
Proveedores
Equipos, software y serviciosCalidad de producto, soporte y métricas. TL 9000 según categoría y requisitos de la cadena de suministro.
Ruta de implementación
Un sistema, una ruta clara
Con nuestros Modelos Dinámicos de Trabajo® y la metodología MAPA®: medición, análisis, planeación y adecuación.
Por etapas
Si parte de procesos básicos: ordenamos servicios y cambios, e incorporamos seguridad, continuidad y calidad según prioridades y contratos.
Integrado desde el inicio
Si ya tiene procesos maduros: coordinamos servicio, calidad, seguridad y continuidad con responsables, indicadores y auditorías compartidos.
- M
Medición
Revisamos servicios, clientes, redes, proveedores y métricas para precisar alcance y brechas.
Entrega: Mapa de servicios - A
Análisis
Priorizamos fallas, riesgos de información y dependencias que afectan al cliente.
Entrega: Riesgos y brechas - P
Planeación
Definimos niveles de servicio, controles, responsables y pruebas de recuperación.
Entrega: Plan y controles - A
Adecuación
Aplicamos procesos, probamos respuestas y auditamos evidencias antes de la evaluación externa.
Entrega: Pruebas y auditoría
Qué integra el sistema
Una base compartida, ampliaciones por necesidad
Ampliaciones por necesidad
Una base compartida
Integramos catálogo de servicios, proveedores, riesgos, cambios, competencias y auditorías. Conservamos las métricas TL 9000 y las evidencias de seguridad y continuidad que correspondan al alcance.
Energía y gestión de privacidad.
Las normas se priorizan por riesgo y mercado; cada certificación o evaluación conserva su alcance.
Lo que entregamos
Entregables del proyecto
- Catálogo, acuerdos y métricas de servicio.
- Alcance por servicio, sitio y cliente.
- Controles de incidentes, problemas y cambios.
- Plan de continuidad y ejercicios acordados.
- Capacitación y auditoría interna del sistema.
- Ruta de implementación e hitos de evaluación.
Ficha de la industria: TelecomunicacionesNormas, prioridades por actividad y ruta de implementación, en dos páginas.Descargar ficha
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Qué normas suelen pedirse en este sector?
Depende de su actividad, sus clientes y sus contratos. Las más frecuentes son TL 9000, ISO 9001, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27011 y ISO 22301. La selección depende del servicio, los contratos y la categoría de producto. Confirmamos las ediciones aplicables a TL 9000. Las certificaciones de gestión no sustituyen autorizaciones ni requisitos técnicos de red.
¿Necesitan conocer mi industria para implementar la norma?
No, y es mejor así. Usted es el especialista en su negocio; nosotros, en estandarización. No le vendemos «expertos» de industria: no los necesita, encarecen el proyecto y alargan los tiempos porque intentan mejorar su operación a nivel técnico en lugar de construir el método. Trabajamos de la mano con sus expertos técnicos para adaptar la norma a su realidad y dejarle un sistema con el que usted toma las decisiones sobre su operación y su mejora.
¿Conviene implementar por etapas o todo integrado?
Si parte de procesos básicos: ordenamos servicios y cambios, e incorporamos seguridad, continuidad y calidad según prioridades y contratos. Si ya tiene procesos maduros: coordinamos servicio, calidad, seguridad y continuidad con responsables, indicadores y auditorías compartidos.
¿Cómo empiezo?
Con un pre-diagnóstico sin costo: evaluamos su punto de partida y le entregamos una ruta clara. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.
Fortalezca la confianza en cada conexión
Solicite un pre-diagnóstico sin costo. Definimos su ruta según servicios, clientes y riesgos de operación. Nuestro equipo comercial le contactará en las siguientes 24 h hábiles.